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共同频道-360度高效沟通力提升

  • 开课时间: 2019年8月26日 周一 2019年8月27日 周二 查看最新上课时间
  • 开课城市: 苏州
  • 培训时长:2天
  •  
  • 课程类别: 领导力
  • 主讲老师:高老师(查看该老师更多课程)
  • 课程编号: 52368
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共同频道-360度高效沟通力提升其它上课时间:

培训对象:

企业中层管理者

培训内容:

课程背景:

管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言,沟通无处不在,上级对?#24405;?#37096;署工作需要沟通,?#24405;?#21521;上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法?#31169;?#23458;户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?

面对客户,我?#24378;?#33509;悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择?#21496;?#20105;对手;

面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;

面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;

面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。


课程收益:

有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;

不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;

小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。


课程目标:

?#31169;?#27807;通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格,并调整自?#19994;?#27807;通方?#20581;?/p>


课程大纲:

第一单元:沟通的重要性

1、沟通是管理的基石

2、销售就是沟通

3、沟通不是天生?#27169;?#26159;一种可以学习的能力

授课?#38382;剑?#35762;授、讨论和案例

第二单元:认识沟通影响力

1、沟通的作用

2、沟通的?#20064;?#20998;析

3、影响力沟通的特点

授课?#38382;剑?#35752;论、视频

第三单元:影响力沟通的方法

倾听的艺术

?#35009;?#26159;倾听

倾听的?#20064;?#20998;析

听的三个层次

倾听的“SSLS”步骤(停、?#30784;?#21548;、说)

倾听练习

2、表达的技巧

语?#21592;?#36798;的技巧

语音表达的技巧

肢体表达的技巧

授课?#38382;剑?#35762;授、游戏、演练

第四单元:影响力沟通的步骤(销售沟通流程)

沟通准备

设定目标

制订计划

预测争执

工具:客户需求分析表

2、建立联结

设身处地

工具:SPIN提问技巧(销售)

3、阐述观点

陈述的简单化

陈述的图像化

陈述的?#36866;?#21270;

4、处理异议

异议产生的原因分析

异议的分类:疑问和反对

异议处理的流程

常见异议的处理(价格问题)

5、达成目标(成交)

6、?#23548;?#32451;习:准备一次影响力沟通

授课?#38382;剑?#35762;授、演练

第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义?#23433;?#35797;

2、DISC四?#20540;?#22411;沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课?#38382;剑?#35762;授、讨论、视频、演练

第六单元:组织内的影响力沟通

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、向上沟通要有胆(汇报工作)

2、向下沟通要有?#27169;?#37096;署工作)

表扬?#22242;?#35780;的“EEC”方法

部署工作的SMART原则

3、水平沟通要有?#21361;?#35201;求合作)

案例讨论:

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见你怎么办?

如?#24013;?#22788;理?#24405;对?#32423;向你汇报」?

如?#24013;?#22788;理部属的过失行为」?

如?#24013;?#22788;理上司调派自己部属工作的情况」?

如?#24013;?#38754;对有能力但不听话的部属」?

4、现场情景演练?#33322;巧?#21333;

第七单元:常见的沟通?#20064;?/p>

1、定式思维

2、评判之心

3、一心二用

4、过早结论

5、傲慢偏见



讲师介绍 :高老师

学历

著名大学教育学专业毕业

IPTS?#29616;?#35762;师,新华人寿授权讲师

曾任:

新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;

江枫酒业副总经理,操盘“洋?#27704;?#33394;经典”在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩;

新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长;

万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百?#21361;?#22823;大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力;

培训特点:

高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的“体力活?#21271;?#25104;了高效的?#28595;?#21147;技术活”。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学?#20174;茫?#22810;?#38382;导?#35777;明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影?#27169;?#38144;售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训?#38382;?#24418;成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展?#31454;?#20998;组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来,销售可以这么做”、?#30333;?#26159;觉得培训时间过得太快”、“听了一遍,还想再听一遍”、……这些?#38469;?#36807;往学员的培训后反馈。这也不难理解为?#35009;?#22521;训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。

专长项目:

培训师培训(TTT)

专业销售技巧

大客户销售技巧

销售管理

优质客户服务

专业谈判技巧

代表客户:

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷连锁、顺电、洋河酒厂、?#23548;?#38598;团、中国电信、紫觉贸易、?#20048;?#21387;缩机(GMCC)、广州川?#38505;?#21512;营销、香雪海?#39057;?#38598;团、新华人寿、大中电器、?#35762;?#39640;连锁、武汉工贸电器、卜蜂莲花、上海外服、海尔日日?#22330;CL?#23454;紜?#21019;维?#23454;?/p>

学员反馈:

“通过本次销售培训,我学到了很多之前没有用到过的销售工具,很有收获,?#38498;?#24076;望再有机会学习高老师的课程。”

—— ?#23548;?#38598;团《专业销售技巧》 

“高老师丰富的?#23548;?#32463;验、寓教于?#20540;?#25480;课方式及?#24049;?#30340;服务精神使我们对销售管理的认识上升到一个新台阶!”

—— 紫觉贸易《销售管理》

“高老师的授课技巧和表达能力非常出色,语言生动幽默,充?#20540;?#21160;?#25628;?#21592;的积极性,让大?#26131;勻欢?#28982;的就融入到课堂气氛中来,畅所欲言。”

—— 海尔日日?#22330;?#22521;训师培训》

“客服人员应该具备的基本素质,客户投诉应对的步骤、原则,对我促动很深,?#38498;?#35201;把学到的知识很好的运用到?#23548;?#24037;作中去。”

—— 万得城《金牌客户服务》


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